Contacto
Antes de nos contactar
Ao escrever-nos, indique na sua mensagem: o número da encomenda, a data da encomenda e o seu nome completo. Assim encontraremos a sua encomenda mais rapidamente e poderemos ajudá-lo. Verifique também a pasta de spam — os nossos e-mails por vezes vão parar lá.
Quanto tempo demora a entrega?
A entrega é gratuita e demora entre 14 a 21 dias úteis. Enviamos encomendas para clientes em todo o mundo, pelo que o prazo de entrega pode ser superior ao das entregas nacionais. Todas as encomendas são processadas e chegam sempre ao destino. Se já passaram 3 semanas desde a data da encomenda e ainda não recebeu a sua encomenda, escreva-nos — verificaremos o estado da sua encomenda.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail com um número de rastreio. A atualização do número de rastreio pode demorar alguns dias, mas atualiza-se sempre antes da entrega. É uma questão de paciência — o estado da encomenda altera-se no momento certo.
Não recebi a confirmação da encomenda
Verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico do seu e-mail. As nossas confirmações de encomenda por vezes vão parar lá automaticamente. Se continua sem encontrar a mensagem, contacte-nos.
Posso devolver um produto e obter reembolso?
Sim, tem 14 dias para devolver o produto a contar da data de receção da encomenda. Envie o produto para o nosso endereço (as despesas de envio da devolução ficam a cargo do comprador). Após recebermos a devolução, processaremos o reembolso. Ao contactar-nos sobre uma devolução, indique: número da encomenda, data de compra, motivo da devolução e os seus dados bancários (IBAN) para que possamos transferir o valor diretamente para a sua conta.
A entrega é gratuita?
Sim, oferecemos entrega gratuita em todas as encomendas, independentemente do país de destino.
